ご利用規約

第1条（総則）

本利用規約（以下「本規約」）は、G.EN PROJECT（G.EN株式会社、登録番号：2 1200 0128 2458、以下「当社」）と、当社が運営するウェブサイト「genprojectjp.com」（以下「本サイト」）をご利用いただくお客様（以下「お客様」）との間の一切の関係に適用されます。本サイトからの商品購入、および電話、電子メール、ライブチャットを通じた当社カスタマーサービスへの注文（以下、総称して「本サイトの利用」）についても、本規約が適用されるものとします。当社は、本サイトに掲載されているすべての商品が在庫があること、または購入可能であることを保証するものではありません。当社は、商品の販売を停止する権利を留保します。注文は18歳以上の方が行えるものとします。当社は、本規約を随時改訂する権利を有します。最新の更新日は本規約の最終条に記載されます。お客様は、かかる変更について自ら最新の情報を確認する責任を負うものとします。なお、ご注文に適用される規約は、ご注文時に有効であった版であり、その後改訂された版ではないことにご注意ください。お客様は、将来の参照のために本規約の写しを保管するものとします。
本サイトで当社にご注文を送信される前に、本規約をよくお読みください。本規約には、当社の詳細、商品の提供方法、契約の変更または終了方法、問題発生時の対応、その他の重要な情報が記載されています。本規約、プライバシーポリシー、または利用規約のいずれかの条項に同意いただけない場合は、本サイトで注文を行わないでください。

第2条（言語）

本規約の言語は日本語とします。

第3条（注文）

本サイトの利用および／または本サイト、電話、電子メール、ライブチャットによる注文を行うことにより、お客様は本規約およびプライバシーポリシーを読み、これらに同意したことを確認したものとみなされます。本規約およびプライバシーポリシーに同意いただけない場合は、注文を行わないでください。注文の前に、本規約を読み、その内容を理解したことを確認してください。注文の前に、お客様の選択内容、入力された情報、注文合計金額を確認し、入力誤りを修正する機会が提供されます。買い物かごに入れた商品は、注文が確定され注文確認メールが送信されるまで、予約されているわけではなく、他のお客様によって購入される可能性があることにご注意ください。長時間の操作がない状態が続き本サイトへの接続が切断された場合、選択された商品情報が失われることがあります。その場合、買い物かごに商品を再選択していただく必要があります。

第4条（アカウント）

本サイト「genprojectjp.com」で行われたすべての注文は、当社の顧客管理システムに保存されます。保存される情報には、お客様の配送先および請求先住所、ならびに注文履歴が含まれます。

お客様はログイン用のパスワードを自由に設定できます。ログイン後、注文履歴や配送先・請求先住所などの情報を含むプロフィールを確認することができます。すべてのプロフィールは、info@genprojectjp.comまでご連絡いただければ削除いたします。

第5条（注文確認）

ご注文送信後、注文番号、注文商品の詳細、お支払い詳細、配送詳細を記載した注文確認メールをお送りします。なお、確認メールはご注文を受領したことの確認であり、注文の承諾を意味するものではありません。注文後24時間以内に注文確認メールが届かない場合は、info@genprojectjp.comまでご連絡ください。

第6条（注文の承諾と出荷確認）

お客様によるすべての注文は、在庫状況に左右されることにご注意ください。注文の処理が完了次第、注文に関するすべての関連情報を記載した出荷確認メールが送信されます。この出荷確認メール、または店頭受け取り案内が、当社によるご注文の承諾となります。当社は、お客様の注文時点で本サイトに掲載されているすべての商品が在庫があることを保証するものではありません。商品がご用意できない場合、当社から電話またはメールにて速やかにご連絡いたします。そのような商品について既にお支払いをいただいている場合は、購入金額を返金いたします。

第7条（価格）

本サイトに表示される価格および配送料には、消費税／付加価値税が含まれています。価格は実店舗と本サイトとで異なる場合があります。また、価格情報が誤りであったことに気付いた、または気付くべきであった場合、当社は注文が承諾された後であっても注文をキャンセルする権利を留保します。配送料は、決済手続き時の配送方法の選択画面に表示されます。

価格は、USD、EUR、GBP、JPY、HKDで表示されます。サイトに初めてアクセスする際、これらの通貨から選択いただけます。希望通貨は後から変更することも可能です。表示価格には、サービス料、決済手数料、配送料は含まれていません。
お客様が荷物を受け取らず、それによって費用が発生した場合、お客様は追加費用を負担する責任があり、返送に関連するすべての費用と経費を請求されます。これには、送料、税金、前払い手数料、返品費用、またはその他の追加費用が含まれます。
予約注文およびオーダーメイド商品については、事前にカードが決済されます。そのような場合、電子メールで通知いたします。

第8条（パーソナライズ商品

パーソナライズ商品は受注生産のため、返品または交換はできません。お客様が注文を送信し、当社が確認した後、注文確認メールにてお知らせいたします。注文が処理され承諾されると、出荷確認メールが送信されます。パーソナライズ商品は、サイトに表示されている通常の配送期間よりも長い納期でお届けされる場合があります。パーソナライズ商品は明らかに個人的な性質を持ち、特定のお客様のために特別に製作されるため、返品、返金、交換はできません。同様に、お客様は注文をキャンセルする権利を有しません。

第9条（お支払い方法）

以下の支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカードおよびデビットカード
以下のクレジットカードでお支払いいただけます：Visa、Mastercard、American Express。また、以下のデビットカードでもお支払いいただけます：Visa、Maestro。（MaestroおよびVisa Electron：オンライン購入が可能なカードかどうか、発行銀行にご確認ください）。VisaおよびMastercardでの購入は、セキュアコードにより認証されます。ご注意いただきたいのは、当社が注文確認メールを送信した時点で、お客様のカードは購入金額分引き落とされることです。当社は本サイトを可能な限り安全にするよう努めています。お支払いは、当社によるご注文の承諾時に、お客様の口座から引き落とされ、決済されます。お客様は、ご利用のクレジット／デビットカードがご自身のものであること、またはカード所有者からその使用を特別に許可されていることを確認するものとします。すべてのクレジット／デビットカード保有者は、カード発行会社による検証チェックと承認の対象となります。お客様のお支払いカードの発行会社が当社への支払いを承認しない場合、ご注文はキャンセルされます。ご注文に関する支払い処理の結果、決済事業者から課される可能性のある手数料または罰金について、当社は一切の責任を負いません。
PayPal
PayPalオプションを選択すると、PayPalのサイトに移動し、「ログイン」して表示された金額を確認してから「今すぐ支払う」をクリックしていただきます。この取引が完了すると、本サイトに戻ります。

第10条（配送）

配送方法
お客様のご要望に合わせて、様々な配送方法をご用意しています。詳細はチェックアウト時にご確認ください。注文の発送には最大7営業日かかる場合がありますが、平日は24時間以内、セール期間中は1～2営業日以内にすべての注文を発送するよう努めています。配送時間はあくまで目安であり、発送日から起算することにご注意ください。配送時間には、支払い承認や在庫状況による遅延の可能性は考慮されていません。
当社が30日以内に配送を完了できない場合、お客様は購入をキャンセルする権利を有する場合があります。ご注文は、お客様が指定された配送先住所、または店頭受け取りを選択された場合は指定された店舗に、DHLエクスプレスにて配送されます。
当社による無料配送が適用されない注文の送料は以下の通りです。
日本：3000 JPY、アメリカ：20 USD、イギリス：20 GBP、EU：20 EUR、以外の国：25 USD
セキュリティ上の理由から、当社は初回注文を、カード所有者の確認済み請求先住所または勤務先住所に配送する権利を留保します。お客様の注文受け取りの遅延を避けるため、注文時にクレジット／デビットカードに関連付けられた正しい請求先情報および配送先情報を提供してください。

第11条（返品・交換）

返品ポリシー
G.EN PROJECTは、商品到着後30日以内の返品を受け付けています。ご注文品を返品センターに返送して返金を受けるには、商品到着日から30日以内に返送する必要があります。この期間を過ぎて商品が返送された場合は、お客様に返送いたします。
返品送料は返金額から差し引かれます。お客様の所在地に応じた返品送料の具体的な金額は、下記「返品費用」をご覧ください。返品を受け付けるには、商品は完全な状態で、使用や摩耗の跡がなく、オリジナルパッケージに入れられ、未損傷・未使用で返送されなければなりません。複数の商品をご注文された場合、それぞれをオリジナルの対応するビニール袋に入れてください。多数の商品を同じ袋に入れると、キズや凹みの原因となり、返品を受け入れられなくなる可能性があります。返品商品は到着時に厳重に検査され、当社はこれらの基準に合致しない商品の受け取りを拒否する権利を留保します。他の小売店でG.EN PROJECTの商品を購入された場合は、その小売店のポリシーについて直接小売店にご相談ください。他の小売店で購入された商品について、当社は一切の責任を負いません。詳細については、カスタマーサービス info@genprojectjp.com までお問い合わせください。
返品方法
返品をご希望の場合は、画面右側の「ヘルプ」バーをクリックしてチャットを開始し、カスタマーサービスチームまでお問い合わせください。または、info@genprojectjp.com にメールでご連絡いただくこともできます。返品に関するお問い合わせには、喜んでお手伝いいたします。
返品費用
返品送料はお客様のご負担となります。この金額は最終的な返金額から差し引かれます。
日本：3000 JPY、アメリカ：20 USD、イギリス：20 GBP、EU：20 EUR、以外の国：20 USD
交換
G.EN PROJECTは交換サービスを一切提供しておりません。商品のサイズを変更したい場合、または全く別の商品をご希望の場合は、元の注文の返金処理とは別に、新規注文が必要となります。商品に欠陥がある場合、または誤った商品が配送された場合に限り、例外を設けています。
重要情報
すべての返品はDHLワールドワイドエクスプレスで送付する必要があり、返品ラベルは info@genprojectjp.com にご連絡いただくことでお受け取りいただけます。第三者配送サービスで送付された商品について、当社は一切の責任を負いません。お客様は、商品の集荷またはサービスポイントへの持ち込みまで、商品に対する責任を負います。配送証明および追跡のために、配送受領書と追跡番号は常に保管してください。返品商品は到着時に厳重に検査され、当社はこれらの基準に合致しない返品を受け入れない権利を留保します。G.EN PROJECTは、商品が配送時と同じ状態の場合にのみ全額返金いたします。返品商品が完全な状態で返送されなかった場合、価値相当額が差し引かれる場合がありますのでご注意ください。クレームによる返品、または当社の誤りで誤った商品をお送りした場合の返品については、送料を含む全額を返金いたします。受注生産商品および純金製品の返品はお受けできません。

第12条（欠陥商品）

欠陥商品を受け取られた場合は、欠陥を発見した後、速やかに合理的な期間内に当社までご通知ください。当社が合理的に判断して商品に実際に欠陥があると認めた場合、当社は、欠陥のない同一代替品を送付するか、送料を含む全額を返金する権利を留保します。

第13条（品質保証）

この保証規定は、日本の消費者契約法および関連法規に則って設計され、genprojectjp.com でのジュエリーおよび指輪の購入に適用されます。本保証は、法律に基づく消費者の権利に追加されるものです。
保証期間
G.EN PROJECTは、すべてのジュエリー、ブレスレット、イヤリング、指輪に対して、購入日から2年間の一般保証を提供します。
保証範囲
素材および製造上の欠陥：保証期間内に発生した素材および製造上の欠陥をカバーします。これには、素材と仕上げ、溶接、石留め等の欠陥が含まれます。
保証対象となる欠陥：製品の機能性に影響を与える構造またはデザイン上の欠陥。留め金、ヒンジ、その他の付属品の不適切な作動。不正確な石留めに起因する宝石の脱落または緩み。
保証の要件：保証を利用するには、欠陥または故障を発見してから合理的な期間内に当社にご連絡いただく必要があります。当社は個々の保証請求を評価する権利を留保します。
保証上の義務
修理または交換：有効な保証請求があった場合、当社はお客様に追加費用を負担していただくことなく、製品を修理するか、同等の製品と交換いたします。返金を検討する前に、最大3回まで製品を修理する権利を当社は留保します。
返金
修理または交換が不可能である場合、またはこれに不当な費用が伴う場合は、適用される法律に従って、代金減額または全額返金を受ける権利を有します。
保証の制限事項
通常の摩耗：通常の使用および経年変化に伴って発生する摩耗は保証対象外です。
乱用または過失：乱用、過失、事故、または手入れ不足による損傷は保証対象外です。
無許可の改造：G.EN PROJECTまたは当社が承認した第三者以外によって、改造、修理、調整が行われたジュエリーまたは指輪は保証対象外です。
外部要因による損傷：事故、火災、自然災害、その他の外部影響による損傷は保証対象外です。その他の外部影響には、例えば不注意な行為や事故による舗装への損傷などの例が含まれます。
使用説明違反：使用説明およびメンテナンスの推奨事項に違反した結果生じた損傷は保証対象外です（例：有害な化学物質での製品洗浄の試みなど）。
特定の摩耗：キズや接触痕、摩耗による宝石脱落の可能性、化学薬品による金属や宝石の変色、留め金、フックなどの経時的な摩耗、表面の自然な光沢低下。
お問い合わせ先
保証に関するご質問やお申し出は、カスタマーサービスまでご連絡ください。本サイトの「ヘルプ」から、または info@genprojectjp.com にてお問い合わせいただけます。
消費者の権利
この保証規定は、日本の消費者契約法に基づくお客様の権利に影響を与えるものではありません。

第14条（著作権許諾通知）

本サイトに提供されている文書（これに限らず、G.EN PROJECTの商標、グラフィック、テキスト、写真、デザイン、ロゴ、アイコン、画像、データ、ソフトウェアを含む）の著作権は、G.EN PROJECTおよびその関連会社が所有または使用許諾を得ています。お客様は、この素材を個人的かつ非商業目的でのみ使用することを許可されます。この著作権許諾通知がすべての写しに含まれている場合に限り、この素材の写しをダウンロード、印刷、保管してご自身の個人的かつ非商業目的に使用することができます。この素材の使用に対して誰かに料金を請求すること、またG.EN PROJECTの事前の同意なく、この素材を他の人に公表、複製、または配布することはできません。著作権所有者の事前の書面による許可なく、いかなる方法でもこの素材を改変することはできません。この法的通知に明示されている場合を除き、この素材またはその一部に対する権利または使用許諾は、付与または暗示されるものではありません。報道関係のお問い合わせは、info@genprojectjp.comまでご連絡ください。

第15条（商標）

G.EN PROJECTの商標には、G.EN PROJECTの名称およびロゴなどが含まれますが、これらに限られません。本サイトのご利用により、当社の商標を使用するいかなる権利もお客様に付与されるものではないことにご注意ください。

第16条（プライバシーポリシー）

G.EN PROJECTの個別のプライバシーポリシーは、genprojectjp.comにてご覧ください。

第17条（クッキー）

サイトでは、お客様のブラウジング体験を向上させるためにクッキーを使用しています。統計目的での使用に加えて、クッキーはお客様のコンピュータを識別し、サイトがお客様の個人設定を記憶できるようにします。お客様のブラウザは、クッキーが有効になったときに通知を送信するように設定できます。これにより、このクッキーの使用を拒否したり、訪問終了時にクッキーを削除したりすることができます。クッキーが無効になっている場合、本サイトにはアクセスできません。本サイトを閲覧することにより、お客様はクッキーの使用に同意したものとみなされます。

第18条（免責）

G.EN PROJECTはお客様の情報の秘密保持に努めますが、いかなる場合も、本サイトの使用または使用不能に起因して生じる偶発的、結果的、または間接的損害（データの損失、プログラムの損失、代替サービスの調達費用またはサービス中断に関する損害に限られない）について、G.EN PROJECTまたはその代理人または代表者がその可能性を知らされていた場合でも、G.EN PROJECTはお客様に対していかなる責任も負いません。
本規約に反する内容が含まれている場合であっても、G.EN PROJECTのお客様に対する責任は、いかなる原因によるものであれ、またその形式に関わらず、常にお客様がG.EN PROJECTに支払った金額（ある場合）に限定されます。
適用される法律によって許容される最大限の範囲で、G.EN PROJECTおよびすべての役員、取締役、所有者、従業員、代理人、情報提供者、関連会社、ライセンサーおよびライセンシー（以上を総称して「被補償当事者」）は、いかなる場合も、本サイトまたはこれにリンクされているいかなるウェブサイトの使用に起因または関連して生じる、性質および原因を問わないすべての請求、料金、要求、損害賠償、責任、損失、または費用（補償的、偶発的、直接的、間接的、特別、懲罰的、または結果的損害賠償、使用損失、データ損失、コンピュータまたは電子ウイルスによる損失、収入または利益の損失、財産の損失または損傷、第三者からの請求、またはその他のあらゆる種類または性質の損失を含むがこれらに限定されない）について、G.EN PROJECTまたは被補償当事者がかかる損害または損失の可能性を知らされていた場合でも、一切の責任を負わないものとします。お客様は、必要と考えるデータバックアップおよびウイルスチェックの手順を確立することについて全責任を負うものとします。

第19条（サイト上の情報）

G.EN PROJECTは、サイトのコンテンツが不正確または誤字脱字がないことを保証するものではありません。また、すべての情報が最新であることも保証できません。G.EN PROJECTは、いつでもサイトのコンテンツを修正することがあります。G.EN PROJECTはサイトおよびオンラインショップに正しいテキスト、画像、価格を表示するよう努めていますが、誤りが発生する可能性があります。サイトを通じて提供されるサービスの一部は、第三者事業者によって維持されています。G.EN PROJECTがそのようなサービスの代理店として行動する状況において、その活動に起因するいかなる誤りについても責任を負いません。G.EN PROJECTは、サイトの使用、またはサイトを使用できないことから生じたいかなる損害についても責任を負いません。G.EN PROJECTは、問題のない、中断のない、安全なサイトへのアクセスを保証するものではありません。

第20条（規則違反）

G.EN PROJECTは、本規約に違反した場合、法と衡平法で利用可能なすべての解決策を求める権利、およびサイトへのアクセスをブロックする権利を留保します。サイトのパスワード保護エリアの制限に違反した個人は、起訴される可能性があります。

第21条（条項の有効性）

本規約の一部が無効または執行不能と判断された場合、そのような決定は本規約の他の条項を無効にするものではありません。代わりに、無効な条項は、本規約の商業的意図に効果を与えるために他の条項に置き換えられます。

第22条（完全合意）

本サイト上の特定の「法的通知」に明示的に規定されている場合を除き、本規約およびプライバシーポリシーは、本サイトおよびコンテンツの使用に関するお客様とG.EN PROJECTとの間の完全な合意を構成します。

第23条（会社情報）

G.EN株式会社 (登録番号: 2 1200 0128 2458)
Suminoe-ku, Osaka City, Osaka, Japan
E-mail address: info@genprojectjp.com